“喂，堂哥！我现在正用中国移动的“我爱我家”免费电话给你打电话呢！我现在很好，不用挂念，家里好吗？崽伢子的考试成绩出来了吧……”一位湖南籍新莞人在“我爱我家”免费电话里兴奋地如是说道。

       “怎么说呢？你们移动公司确实是挣足了钱，但不忘本，在社会有困难需要帮助的时候，移动公司总能挺身而出。在我们工作人员手机卡内余额不多且任务艰巨不能充值的情况下，为我们送来手机充值卡，让我们随时能与同事和家人保持联系……”一位铁路工作人员在和记者的搭讪中道出了肺腑之言。

       “在你们移动没进车站设点提供服务之前，整个车站死气沉沉，在设点进行免费电话宣传之后，大家就活跃起来了。刚开始大家还真有点不相信有免费电话，听到有人说试了一回确实不要钱，呵呵，我也凑上去了，移动真是太好了……”一位年纪约20出头的小伙子挠着头不好意思地坦露了真言。

     …… …… … ……

       与1月28日的情形相比，2月1日的车站逐渐有了生气，滞留旅客的神情不再麻木与失望，随着铁路交通的逐步恢复以及公司客户关怀活动的逐步深入，车站和安置点内的人们轻松、乐观了许多。然而在旅客心情好转和客户称赞的背后，东莞公司市场线全体抗灾战士都在默默地辛劳奔波着。

       凌晨3：00     一把手依旧心系“抗冰救灾”工程

       1月28日下午，黄利超总经理脚步匆匆地走出省公司春运通信保障电视电话会议会场，立即召集部门经理人员召开春运应急通信保障会议传达省公司会议精神并进行整体部署。

       1月29日凌晨3：00，黄利超总经理再次给客户服务关怀工作小组组长、市场经营部总经理严德生打去电话，亲自过问应急措施的落实情况并给出具体指示。

       1月29日上午9：00，在紧张、高效的专题会议过程中，成立了以黄利超总经理为组长，以谢惠仪、江通、陈永快副总经理为副组长的春运应急通信保障领导小组，根据需要迅速成立综合协调、客户服务关怀、应急通信保障三个工作小组并立马展开工作。

       1月30日清晨，陈永快副总经理亲自赶往常平火车站慰问一线员工，为春运办、公安干警送去 5 万元的话费充值卡，全力支持一线救灾。在与滞留旅客的现场谈话中，陈总了解到滞留客户迫切需要最新的铁路车次信息，随即与春运办领导进行协商，建立了小区短信信息通道，及时向滞留客户免费发布最新的铁路车次信息，满足滞留旅客需求。

        凌晨2：30   客户服务关怀工作全面部署、实施

        1月29日10:30, 客户服务关怀工作小组组长、市场经营部总经理严德生作为“抗冰救灾”执行层召开部门紧急会议，明确了产品管理室、服务管理室、终端营销室的产品优惠、信息收集通报、人员安排调配、应急物资调拨等工作职责，并要求资源室、帐务室、业务管理室提供资源、帐务调整以及业务操作等支撑工作，全力支持一线抗冰救灾。

        1月29日16：30，在市公司应急通信保障专题会议结束之后，杜东风总经理火速回到常平火车站所在的中区分公司总部紧急部署相关工作，并且到火车站进行现场协调。当晚商业通全面开通，共完成52000支矿泉水的配送，( 其中24000支配送到春运指挥中心，28000支配送到会展旅客安置点)；29日24：00前完成了对会展旅客安置点的现场布置和开通“我爱我家”的现场免费电话，30日凌晨1：30完成了对京九学校的布置和开通“我爱我家”的现场服务，到凌晨2：30已完成对剩余二个安置点的勘察以及人手调拨和职责分工，客户服务关怀工作得以全面实施。凌晨4：00左右，杜总再次回到分公司总部，整理、修改“春运暖流”方案，并召集相关人员针对1月30日白天的服务关怀工作进行了周密部署，在向公司领导以及市场经营部发送完救灾工作汇报后，凌晨5：00左右，杜总终于在办公桌上合上了自己疲惫的双眼。30日清晨8：00左右，杜总再次出现在安置点现场进行协调、指挥。这一夜，杜总只休息了2个小时。

       1月30日16：00左右，头发有点凌乱，身上湿了好一大块的市场经营部王伟灿副总经理脚步匆匆地走进了办公室。刚从常平火车站现场回来的王副总，神情有点严肃，二话没说立即要求运作管理室随他做好笔录，着手发布他带回来的最新救灾信息。工作布置后，王副总才吃起了当天的第一餐饭。

        下午2：00，现场操作层同事才放下工作接过盒饭     

         每天下午2：00左右，现场服务的同事总是很开心，因为终于能抽点时间吃上公司准备的盒饭。目前负责现场服务的同事，以 33 人次 / 班，分 3 班 24 小时轮流为滞留旅客提供现场秩序维护、我爱我家免费电话、解决旅客手机故障等服务。由于滞留旅客众多，工作艰巨，现场服务的同事几乎每天只能在下午2点左右吃上公司为大家准备好的盒饭。天昏沉沉的，有点阴冷，可公司的一线战士们却在冷风中微笑面对每一位滞留旅客，因为他们明白：他们就是中国移动的绝佳形象和口碑。

        为了方便滞留旅客使用我爱我家免费电话，我们的同事将免费电话点设在风口的位置，自己遭受寒风的侵袭；当一位返乡的女士由于钱包被偷而饿得脸色发黄时，我们的同事二话没说，就把自己的盒饭递了过去；当发现滞留旅客的小孩衣服单薄时，我们的同事主动脱下衣服为孩子披上御寒;当众多的滞留旅客拿起话筒痛哭流涕时，我们的同事总是耐心地安慰……

                              （拿起温馨的话筒，留下感人的热泪）

       当中区紧锣密鼓地部署抗冰救灾工作时，1月30日至2月1日，北区分公司、城区分公司、西区分公司、东区分公司、南区分公司领导分时段亲率多批支援队伍前往中区常平火车站协助开展现场疏导、“我爱我家”免费长途服务。其中，第一批支援队伍共150人，（北区32人、城区31人、西区30人、东区27人、南区30人）大家顶着凛冽的寒风24小时坚持在一线战场，将“一方有难，八方支援”的精神体现地淋漓尽致……

        截止2月1日晚6点，“我爱我家”项目共在中区四个春运滞留人员安置点摆放约 65 台无线公话，共发生通话 13225 次，平均每个号码产生约 232 次通话记录；截止2月1日，市场经营部已对10万个进入保留期的预付费品牌客户赠送 10 元话费，保证客户能正常开机；截止1月31日，已向滞留在广州和东莞火车站的47610位客户赠送了10元话费；截止2 月1日，数据业务中心专门开设“风雪返乡路 ”专题频道，“关爱100”累计发送春运、抗灾信息275.8 万条，共有 181.9 万人查看；1月31日，集团客户部通过小区短信发送的春运应急信息累计达168万条；1月31日，1000个充电手暖袋全部配送到98间营业的服营厅；1月30日，200多个多用途充电器在安置点现场全部投入使用……

        太多感动的名字需要罗列，太多感人的事迹需要呈现，太多温情的数字需要铭记！千里风雪阻断返乡路，咫尺移动尽洒关爱情！在东莞公司的抗冰救灾工作中，虽无华丽的词藻、刻意的描述，但简单而温馨的画面，真挚而纯朴的语言，贴心而温情的数字足以成为“万众一心、众志成城、正德厚生、臻于至善”企业精神的完美诠释！